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人工客服的护城河与价值重估

在生成式人工智能席卷各行各业的当下，资本市场的聚光灯几乎全部打在算力、大模型和智能体上。然而，当多数人狂热追逐“机器替代人”的故事时，一个看似传统的赛道——人工客服，其深层价值正在被严重低估。作为股票分析员，我认为有必要重新审视这一领域：人工客服并非注定消亡的落后产能，反而可能成为服务溢价、数据壁垒与情绪价值的“最后堡垒”，其中蕴含的细分龙头机遇值得挖掘。首先，需要厘清一个认知偏差：智能客服的渗透...

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